SZKOLENIE SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI W FIRMIE

PRAKTYKA W NEGOCJACJACH

Szkolenie prowadzone przez trenera który od blisko 10 lat prowadzi szkolenia z zakresu negocjacji windykacyjnych. Działania rozwojowe które prowadził skutkowały 70% spadkiem długotrwale przeterminowanych należności.

Trener łączy w sobie praktykę zdobytą podczas wieloletniej pracy w korporacji oraz solidną wiedzę merytoryczną z zakresu gier psychologicznych jakie prowadzą dłużnicy oraz praktycznych narzędzi negocjacyjnych.

Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatu tak, aby każdy uczestnik miał możliwość przećwiczenia nowopoznanych narzędzi i ten sposób podniósł swoją skuteczność.

Nowe narzędzia zachęcają do bardziej wydajnej pracy i wpływają na motywację pracowników.

Cele szkoleniowe SZKOLENIE SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI

W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

• Jakie działania prewencyjne mogą podjąć żeby zminimalizować prawdopodobieństwo występowania zaległości .
• Poznają sposoby rozróżniania dłużników i dopasowywania do nich skutecznych narzędzi.
• Dowiedzą się jakie gry psychologiczne prowadzą dłużnicy i co dzięki temu zyskują.
• Poznają techniki zapobiegania grom psychologicznym.
• Będą wiedzieć jakie rodzaje sankcji mogą zastosować.
• Dowiedzą się, które narzędzia wywierania wpływu są skuteczne, oraz będą wiedzieć w jaki sposób utrzymać wysoki poziom relacji z klientem i jednocześnie zwiększać swoją skuteczność negocjacyjną.

Umiejętności

• Uczestnicy nauczą się prowadzić negocjacje oparte na rozbrajaniu gier psychologicznych i koncentracji na celu.
• Będą potrafili stosować odpowiednie sankcje i skutecznie je zapowiedzieć.
• Nauczą się wywierać wpływ na klientów poprzez stosowanie perswazji.
• Nabędą umiejętności zwiększania skuteczności w negocjacjach windykacyjnych i jednocześnie będą potrafili utrzymać wysoki poziom relacji z klientem.

Postawa

• Uczestnicy zrozumieją jak ważny jest etap przygotowanie do negocjacji.
• Poznają różnice pomiędzy postawą uległą, agresywną a asertywną.
• Będą rozumieli dlaczego dłużnik stosuje gry psychologiczne i będą potrafili skutecznie im przeciwdziałać

Program SZKOLENIE SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI

• Działania prewencyjne zapobiegające powstawaniu zaległości.
• Rodzaje dłużników (pechowcy, gracze, oszuści) jak ich rozpoznać i jak z nimi pracować?
• Sposoby prowadzenia rozmów windykacyjnych w zależności od typu zaległości i typologii klienta. (ćwiczenia praktyczne).
• Relacje w negocjacjach. Jak utrzymać wysoki poziom relacji pomimo trudnych negocjacji?
• Sposoby rozbrajania gier psychologicznych.
• Sankcje, ich podział, skuteczność oraz sposób ich zapowiadania.
• Perswazja i reguły wywierania wpływu na dłużnika (huśtawka emocjonalna, zdania inwazyjne, lęk, strach).
• Ćwiczenia praktyczne (trudne sytuacje przedstawiane przez uczestników).